Хоча ВРМ-системи (Business Process Management  – управління бізнес-процесами) існують вже доволі давно, але їхні можливості розвивались поступово. Але нещодавно відбувся справжній стрибок у розвитку ВРМ – завдяки штучному інтелекту, який став ще «розумнішим» та доступнішим. 

У цьому блозі ми хочемо розповісти, як саме ШІ, в тому числі OpenAI і GPT-4, впливає на менеджмент процесів і які можливості він додає в сучасні ВРМ-системи та low-code платформи. 

Штучний інтелект у ВРМ 

Після того, як компанія OpenAI запустила ChatGPT, використання штучного інтелекту вийшло на новий рівень і розповсюдилось майже на всі сфери й індустрії. 

Як ми знаємо, GPT «навчається», обробляючи та аналізуючи величезні обсяги даних. Він може генерувати тексти, аналізувати інформацію, прогнозувати результати та виконувати ряд складних операцій. 

Технологія вже широко використовується в чат-ботах, де вона відповідає на запити та надає відповідну інформацію користувачам. Більш просунуті варіанти використання включають створення оригінального вмісту, глибокий аналіз даних, предиктивну аналітику, класифікацію медичних записів і навіть успішне (хоч і не зовсім практичне) проходження різноманітних тестів на здібності.

Але поговорімо про можливості штучного інтелекту для ВРМ. ШІ може використовуватися для створення, аналізу, автоматизації та оптимізації процесів. Штучний інтелект допомагає підприємствам підвищувати ефективність роботи та створювати оптимізовані процеси.

Наприклад, до того, як в ВРМ-системах з’явився ШІ, більшість команд будували процеси, створюючи вручну карти процесів. Це вимагало багато часу й зусиль, але ШІ це значно спростив. Зараз користувачам потрібно тільки повідомити штучному інтелекту, який процес їм треба, які дані вони хочуть відстежувати та інші важливі для них характеристики й вимоги. 

Ще один спосіб впливу штучного інтелекту на управління бізнес-процесами — це його здатність прискорювати аналіз даних. ШІ може аналізувати масиви даних дуже швидко, що економить години часу команд. У свою чергу цей швидший аналіз даних допомагає підприємствам приймати кращі тактичні та стратегічні рішення.

Штучний інтелект допомагає у процесі прийняття рішень завдяки: 

  • Виявленню тенденцій
  • Прогнозуванню результатів
  • Знаходженню першопричин
  • Автоматизації ручних завдань
  • Оцінці процесу та роботи команди.

Можливості й потенціал ШІ в управлінні бізнес-процесами

Штучний інтелект в управлінні процесами виконує три основні функції: аналіз даних, побудова процесу та автоматизація. Використання ШІ має величезний потенціал для ВРМ і вигоду від нього отримують всі користувачі.

Наприклад, штучний інтелект може допомогти користувачам створити найефективнішу версію бізнес-процесу на основі попередніх даних і встановлених параметрів. 

Також ШІ обробляє документи й «витягує» з них потрібну інформацію у стислому та структурованому вигляді. Наприклад, він може проаналізувати договір та знайти в ньому фрагменти, які недобросовісний контрагент хотів приховати чи завуалювати.  

Великі масиви документів легко обробити за допомогою такого інструмента ШІ, як IDP – інтелектуальної обробки документів. Він може «прочитати» і проаналізувати тисячі інвойсів чи інших документів за лічені хвилини та винести з них необхідну інформацію у вигляді таблиці чи в іншому потрібному вам форматі. І це тільки кілька прикладів. 

  • Аналіз даних. ШІ аналізує дані, щоб допомогти керівникам та їхнім командам приймати кращі тактичні та стратегічні рішення.
  • Побудова процесу. ШІ створює нові процеси на основі параметрів і вимог, встановлених користувачем.
  • Автоматизація. ШІ автоматизує завдання, які раніше виконувалися вручну, щоб заощадити час і зусилля.

Приклади використання ШІ в BPM

У цьому розділі ми наведемо приклади, як можна застосовувати штучний інтелект в управлінні процесами фінансів, кадрів і продажів.

Фінанси

ШІ може допомогти у процесах закупівель, відшкодування, управління кредиторською й дебіторською заборгованістю. Він може контролювати терміни, щоб уникнути прострочених платежів і штрафів, проводити глибокий аналіз фінансової інформації, наприклад виявити рахунки, які ризикують стати простроченими.

Штучний інтелект допомагає командам обробити великі обсяги даних, структуруючи їх, створюючи діаграми та інші звіти, надає предиктивну аналітику. 

Загальні випадки використання ШІ у фінансових процесах включають:

  • Виявлення шахрайства
  • Сервіс чат-ботів
  • Управління ризиками
  • Кредитний скоринг
  • Аналіз документів
  • Вибір і оцінка постачальника
  • Прогнозування попиту
  • Аналіз витрат
  • Автоматизація ручних завдань, таких як обробка рахунків-фактур, верифікація та затвердження.

HR

Штучний інтелект допомагає HR-командам підвищити об’єктивність оцінювання, покращити досвід роботи співробітників і знайти відповіді на складні запитання, наприклад, коли (і на скільки) слід підвищити зарплату працівнику.

Розглянемо один приклад: визначення розміру зарплати. Як правило, рекрутери покладаються на величезний масив інформації та суб’єктивне судження, щоб визначити, скільки запропонувати новому співробітнику. ШІ може консолідувати багато даних, таких як ефективність, стаж, бюджет і ринкові тенденції, щоб допомогти менеджеру зрозуміти, як підготувати справедливу та конкурентоспроможну пропозицію.

Інші випадки використання ШІ в управлінні HR-процесами включають:

  • Рекрутинг
  • Відбір кандидатів
  • Онбординг співробітників
  • Оформлення відпусток
  • Управління відрядженнями
  • Персоналізація кар'єрних шляхів
  • Упорядкування неструктурованих даних
  • Автоматизація ручних адміністративних завдань
  • Надання відповідей на типові запитання співробітників тощо.

Продажі

ШІ допомагає автоматизувати певні аспекти процесу продажів, щоб команда менше займалася рутинною роботою (як-то заповнення документів), а більше часу витрачала саме на продажі та спілкування з потенційними клієнтами. 

Штучний інтелект також рекомендує командам найефективніший канал продажів, пропонує варіанти, як збільшити продажі, та визначає пріоритети для потенційних клієнтів. Інші способи використання ШІ у продажах включають:

  • Скоринг потенційних клієнтів
  • Складання контенту для електронних листів
  • Автоматизацію адміністративних завдань
  • Надання потенційним клієнтам інформації через чат-бот
  • Персоналізацію продажів.

Інші процеси, які можна покращити за допомогою ШІ:

Завдяки штучному інтелекту бізнеси можуть автоматизувати власні процеси набагато швидше та ефективніше. А якщо ви бажаєте відчути переваги ШІ та автоматизації, спробуйте low-code платформу Scriptum. Замовляйте презентацію або підключайте безкоштовну пробну версію, щоб ознайомитися з можливостями платформи для вашого бізнесу.

Проаналізуй статтюЯк штучний інтелект покращує керування бізнес-процесами (BPM):
Промпт скопійовано
Обговорити з AI