Завдяки автоматизації бізнес-процесів банк «Український капітал» прискорив обслуговування клієнтів у кілька разів та зробив деякі послуги доступними онлайн. У цьому блозі розповідаємо про те, як у банку впровадили low-code платформу Scriptum, які проблеми вирішила автоматизація процесів у банку та які результати отримали працівники та клієнти.
Чому в банку вирішили автоматизувати процеси?
Хоча в «Українському капіталі» вже працювала АБС (автоматизована банківська система) та були частково автоматизовані деякі бізнес-процеси, банк все одно стикався з певними проблемами.
По-перше, нові клієнти обов’язково мали особисто бути в банку під час збору та перевірки їхніх даних. Оператори вводили інформацію в систему вручну, тож цей процес був тривалим та незручним.
Друга проблема була в тому, що не було автоматичної перевірки нових клієнтів в УБКД, базах боржників та інших реєстрах. Це теж доводилось робити вручну, що ще подовжувало процес обслуговування й погіршувало клієнтський досвід.
Наостанок, АБС не давала можливості зберігати в ній всі дані та історію клієнтів. Тобто юридичні справи та скан-копії документів доводилося підписувати вручну та зберігати в паперових архівах.
Це все спонукало керівництво до рішучих дій. У банку визначили основні цілі:
- Автоматизувати процес прийому заявок від нових клієнтів, покращити якість сервісу.
- Прискорити обслуговування та отримати можливість обслуговувати клієнта віддалено.
Реалізувати ці цілі банк «Український капітал» вирішив за допомогою low-code платформи. Після процесу відбору керівництво зупинилося на low-code платформі Scriptum та перейшло до впровадження.
Автоматизація процесів у банку: деталі та результати
Команда Scriptum разом з командою банку оцінила наявні бізнес-процеси та склала індивідуальний план їх оцифрування та автоматизації.
Завдяки впровадженню Scriptum у клієнтів з'явилась можливість реєструватись у банківській системі онлайн. Новий клієнт в будь-який зручний для нього момент може пройти реєстрацію, ввести свої дані та завантажити необхідні документи. Якщо він має ЕЦП, то може пройти верифікацію теж онлайн.
Scriptum на основі цих даних генерує юридичну справу нового клієнта з усіма даними, підписаними сканами документів, історією заявок тощо. Банк її отримує автоматично.
Також завдяки інтеграції вдалося автоматизувати процес перевірки. Після подання заявки інформація про клієнта автоматично перевіряється у всіх необхідних реєстрах і базах даних. У АБС створюється PDF-документ із клієнтським опитувальником.
Важливо, що тепер архів кожного клієнта зберігається в електронному вигляді. Тож всі дані можна знайти за лічені секунди замість довгого пошуку в паперових архівах. І також це довзоляє зекономити на друці та приміщенні для зберігання документів.
В банку автоматизували процеси обробки заявок від клієнтів, перевірку даних та формування документів. Це допомогло прискорити обслуговування в кілька разів та загалом покращити досвід як клієнтів, так і співробітників.
Бажаєте повторити успіх банку «Український капітал»? Залишайте заявку, щоб отримати детальну персональну консультацію і з’ясувати, як Scriptum допоможе вирішити ваші завдання та зробить вашу компанію ефективнішою.