Автоматизація процесів
обслуговування клієнтів банку

Компанія

Банк Українский капітал
Індустрія

Банки
Регіон

Україна

Про компанію:

Банк працює з 1992 року. Надає всі види банківських послуг, має відділення у 8 регіонах України.

У банку були частково автоматизовані бізнес-процеси та впроваджена АБС (автоматизована банківська система).

Проблема:

Процес збору та перевірки даних нових контрагентів не автоматизований. Оператори вводять їх у систему вручну, і при цьому обов'язково має бути особисто присутній клієнт.
У впровадженій в банку АБС неможливо зберігати всі дані та історію клієнтів. Юридичні справи та скан-копії документів підписуються вручну та зберігаються в архівах на папері.
Не автоматизовано перевірку даних нових клієнтів в УБКД, базах боржників та інших реєстрах.
Швидкість обслуговування клієнтів дуже низька.

Завдання:

Автоматизувати процес прийому заявок від нових клієнтів, покращити якість сервісу.
Прискорити обслуговування та отримати можливість обслуговувати клієнта віддалено.

Рішення:

Завдяки впровадженню Scriptum у клієнтів з'явилася можливість реєструватись у системі банку онлайн.

Тепер банк автоматично отримує згенеровану юридичну справу нового клієнта в електронному форматі, в якій містяться всі дані, підписані скани документів, історія заявок тощо.

Після подання заявки дані по клієнту автоматично перевіряються у всіх необхідних реєстрах та базах даних. В АБС формується PDF із опитувальником клієнта.

В банку автоматизували процеси обробки заявок від клієнтів, перевірку даних та формування документів.

Весь архів контрагента зберігається у електронному форматі.