Чому клієнтські портали надзвичайно важливі для бізнесу та чому варто створювати їх на low-code платформі? Розповідаємо в нашому блозі.
Як в супермаркетах клієнти все частіше обирають каси самообслуговування, так і в інших бізнесах чи цифрових продуктах користувачі бажають вирішувати проблеми самостійно. Наприклад, подивитися, де посилка, скільки грошей залишилося на банківській карті, обрати й замовити послугу із переліку та багато іншого.
Саме тому компанії, піклуючись про задоволення клієнтів, намагаються надати їм таку можливість. Для цього в нагоди стають клієнтські портали.
Що таке клієнтські портали?
Уявіть, що вам потрібно дізнатися щось важливе у компанії: статус замовлення, реквізити для оплати або копію договору. Раніше для цього доводилося телефонувати, чекати на лінії або писати листи й терпляче чекати на відповідь. Зараз це все можна зробити швидше і простіше – через клієнтський портал.
Клієнтський портал – це спеціальний сайт або онлайн-платформа, де клієнт може самостійно отримати доступ до всіх важливих послуг і інформації. Це ніби персональний кабінет, де все під рукою: документи, платежі, статус замовлень, технічна підтримка.
Наприклад, ви замовили товар в інтернет-магазині. Замість того щоб дзвонити на гарячу лінію і запитувати, де ваша посилка, ви заходите в клієнтський портал і одразу бачите: замовлення оформлене, оплата отримана, товар вже у дорозі.
Чи можна мобільні застосунки назвати порталами клієнтів?
Мобільні застосунки можуть бути клієнтськими порталами, але не завжди.
✅ Коли мобільний застосунок – це клієнтський портал:
Якщо мобільний додаток надає клієнтам доступ до персоналізованої інформації та функцій, які зазвичай доступні через клієнтський портал, тоді його можна так назвати. Наприклад:
- Банківські застосунки (Перевірка балансу, оплата рахунків).
- Мобільні застосунки страхових компаній (Перегляд полісів, подання заявок).
- Застосунки для інтернет-магазинів (Статус замовлень, повернення товарів).
У цих випадках мобільний застосунок виконує ті ж функції, що й класичний клієнтський портал у вебверсії.
❌ Коли мобільний застосунок — не клієнтський портал:
Якщо додаток має лише базову інформацію або загальні функції (наприклад, каталог товарів без доступу до персональних даних або історії замовлень), його не можна назвати клієнтським порталом.
Клієнтські портали – це не про формат (веб чи мобільний), а про функціональність. Якщо мобільний застосунок надає клієнтам персоналізовану інформацію та можливість самостійно керувати своїми послугами – так, його можна назвати клієнтським порталом.
Приклад клієнтського порталу. Фото AI
Що можна робити через клієнтський портал?
Все залежить від компанії, але зазвичай клієнтські портали пропонують такі можливості:
- Перевіряти статус замовлень або послуг. Наприклад, ви оформили страхування і можете побачити, коли починає діяти ваш поліс.
- Оплачувати рахунки. Жодних візитів у банк чи ручного введення реквізитів.
- Завантажувати документи. Наприклад, копії договорів чи квитанції.
- Спілкуватися зі службою підтримки. Поставити питання або залишити заявку можна прямо у вашому кабінеті.
- Керувати підписками.
- Переглядати інформацію про продукти та послуги.
- Отримувати персоналізовані пропозиції та акції.
Якщо порівняти, це як особистий менеджер, тільки доступний 24/7 і без черг.
Для бізнесу це означає менше рутинних завдань для менеджерів і швидший доступ клієнтів до важливої інформації.
Чому клієнтські портали вигідні для бізнесу та клієнтів?
Для клієнтів:
- Зручність. Усі потрібні послуги доступні в кілька кліків.
- Швидкість. Не потрібно чекати на відповідь оператора чи відповідь на email.
- Контроль. Ви самі керуєте своїми даними, замовленнями і платежами.
Для бізнесу:
- Менше рутинної роботи. Портал бере на себе відповіді на типові запитання та обробку заявок.
- Менше навантаження на підтримку. Значну частину питань клієнти вирішують самостійно.
- Задоволені клієнти. Чим легше вирішувати питання, тим більше клієнти цінують ваш сервіс.
- Збір даних. Компанія може аналізувати потреби клієнтів і пропонувати персоналізовані послуги.
Кому потрібні клієнтські портали?
Клієнтські портали корисні у багатьох сферах бізнесу. Ось кілька прикладів:
- Банки та фінансові установи. Доступ до рахунків, кредитів, інвестицій, можливість здійснювати платежі та отримувати виписки.
- Медичні заклади. Онлайн-запис на прийом, перегляд результатів аналізів, історія лікування.
- Телекомунікації. Управління тарифами, оплата послуг, перегляд історії дзвінків або інтернет-трафіку.
- Інтернет-магазини. Відстеження статусу замовлення, оформлення повернень, історія покупок.
- Страхові компанії. Перевірка та продовження полісів, подання страхових випадків, перегляд умов договорів.
- Державні послуги. Подання заяв, отримання документів, перевірка статусу звернень.
- Логістика та доставка. Відстеження посилок, управління відправленнями, планування доставки.
- Освітні установи. Доступ до розкладу, оцінок, навчальних матеріалів, комунікація з викладачами.
- Будівельні та сервісні компанії. Управління заявками на ремонт, відстеження статусу робіт, перегляд договорів.
- B2B-компанії. Управління контрактами, замовленнями, фінансовою звітністю, комунікація з партнерами.
Завдяки клієнтським порталам бізнеси можуть автоматизувати обслуговування, а клієнти – отримати доступ до необхідних послуг у будь-який час.
Як створити клієнтський портал?
Створити клієнтський портал дуже просто за допомогою відповідного програмного забезпечення. Ось покрокова інструкція:
Визначте свої вимоги. Опишіть, які функції потрібні вашому порталу, виходячи з потреб вашого бізнесу та клієнтів.
Виберіть правильне ПЗ. Оберіть платформу, яка пропонує необхідні функції кастомізації, інтеграції та безпеки. Як-то low-code платформа Scriptum.
Розробіть інтерфейс користувача. Створіть зручний дизайн, який відповідатиме вашому бренду та покращить клієнтський досвід.
Налаштуйте заходи безпеки. Попіклуйтеся про надійні протоколи безпеки для захисту даних.
Інтегруйте портал з наявними системами. Забезпечте безперебійну інтеграцію з CRM, ERP та іншими важливими системами.
Протестуйте. Проведіть ретельне тестування, щоб виявити та вирішити будь-які проблеми перед запуском.
Запустіть та просувайте портал. Розкажіть своїм клієнтам про його можливості та переваги.
Чому варто створити клієнтський портал на low-code платформі Scriptum?
Швидка розробка
Проєктуйте, інтегруйте та розгортайте зовнішні портали за допомогою low-code за кілька днів, а не місяців.
Безпека та масштабованість
Мікросервісна архітектура для обробки та забезпечення захисту платформи, шифрування, сумісність з SOC2, надійні хмарні технології тощо.
Відсутність авторизації
Зовнішні користувачі отримують доступ до інформації та процесів на платформі без входу в систему.
Зручні інтерфейси
Швидко створюйте привабливі програми, які сподобаються вашим користувачам, без кодування.
Просте розгортання
Розгортайте нові версії порталів лише кількома клацаннями миші.
Плавна інтеграція
Використовуйте розширені можливості Scriptum для швидкої та легкої інтеграції з іншими системами.
Висновок
Клієнтські портали – це особистий місток клієнта до компанії. Він економить час, дає свободу вирішувати питання самостійно і доступний у будь-який момент. Для бізнесу це можливість автоматизувати процеси, підвищити лояльність клієнтів і бути на крок попереду конкурентів.
Якщо бажаєте забезпечити своїм користувачам зручний безшовний доступ до ваших послуг, дізнавайтеся детальніше про портали Scriptum та замовляйте консультацію. Або ж спробуйте нашу платформу безкоштовно вже зараз.