Під час війни, пандемії та інших кризових ситуацій зберегти свій бізнес – справжній виклик для підприємців. Особливо важко це зробити в умовах масового переходу на дистанційну роботу. Як забезпечити співробітникам доступ до всіх бізнес-процесів, як контролювати їхню роботу, як бізнесу залишатися продуктивним?
Один із варіантів, що підходить середнім та великим бізнесам, – автоматизація бізнес-процесів. По-перше, це допоможе чітко прописати й налаштувати процеси компанії, зробити зрозумілі інструкції для співробітників та легко навчити всім нюансам навіть новачків. По-друге, це дозволить автоматизувати повторювані й ручні повсякденні завдання та виконувати їх з мінімальним втручанням людини або без нього.
Ось що ви можете автоматизувати: продажі, підтримку та спілкування з клієнтами, внутрішні процеси, спілкування із замовниками та постачальниками, комунікацію всередині команди, перенесення даних, платежі та багато іншого.
Навіщо потрібна автоматизація бізнес-процесів
Деякі власники бізнесу звикли до процесів, які використовують роками. Вони розглядають інновації лише як ризик. Так працює доти, доки не виникне крайня необхідність. Криза, викликана пандемією COVID-19, а потім і війною, змусила багато компаній переглянути або повністю переорієнтувати свої стратегії, щоб вижити.
Далі розповімо, що саме автоматизація бізнес-процесів допоможе покращити компанії.
Збільшити свою присутність в онлайні
У компаній більше шансів покращити онлайн-досвід своїх клієнтів, перейшовши на цифрові технології та пропонуючи онлайн-продукти чи послуги. Якщо ми говоримо про пандемію, не можна не зазначити, що вірус змінив наші купівельні уподобання. Люди стали більше витрачати в інтернет-магазинах, додатках із доставкою їжі, купують онлайн продукти, одяг, побутову хімію тощо.
Наприклад, засновники Tito, гнучкої платформи для продажу квитків через інтернет, створили нову платформу потокового мовлення (Vito), яка допомагає створювати онлайн-заходи під час COVID-19. Оскільки вірус вплинув на індустрію заходів, Tito відреагували на нього, дозволивши клієнтам продавати квитки на онлайн-заходи.
Поліпшити обслуговування клієнтів
Повільне та неповажне обслуговування, а також довгі процеси прийняття рішень не подобаються нікому. Але при цьому найм та обслуговування відділу роботи з клієнтами потребують значних ресурсів. Знову допоможе автоматизація. Всі процеси ручного управління документами та взаємовідносин із клієнтами можна автоматизувати.
Наприклад, у США працює Molo – цифрова іпотечна платформа. Вона дозволяє клієнтам миттєво отримувати іпотеку в онлайні та надає автоматизовані поради про те, які продукти найкраще відповідають їхнім потребам. Клієнтам не потрібно оформляти документи або стояти у черзі — вони можуть отримати іпотеку в найкоротші терміни, не виходячи з дому.
Найкращий робочий процес та підвищена ефективність співробітників
За допомогою автоматизації можна звільнити своїх співробітників від рутини та спрямувати їхню енергію в більш продуктивне русло. Як показують дослідження, 60% професій можуть заощадити 30% свого часу за рахунок автоматизації генерації потенційних клієнтів, обробки документів та управління ними. Автоматизація бізнесу дозволяє зробити співробітників більш продуктивними та відповідальними.
Так, консалтингова компанія YourSales використовує онлайн-інструмент для створення лідів. Він дозволяє автоматично визначати потенційних клієнтів, які відмовилися заповнювати форму, надсилає інформацію про них у CRM та відстежує їх. Це заощаджує час співробітників та покращує процес продажів.
Як автоматизувати бізнес-процеси
З цим допоможе використання підходу Business Process Management (BPM) для управління бізнес-процесами. BPM допомагає моделювати, виконувати, відстежувати та оптимізувати бізнес-процеси організації, а потім працювати ефективно, результативно та злагоджено, а також підвищувати якість обслуговування зовнішніх та внутрішніх клієнтів компанії.
Scriptum допоможе вам автоматизувати та підвищити ефективність бізнес-процесів, дозволить швидко та без особливих витрат вирішувати проблеми бізнесу, інтегрувати між собою системи компанії, прискорити взаємодію тощо.