Ми вже звикли, що не потрібно дзвонити в компанію, щоб дізнатися, що нас цікавить. Перевірити, чи відправили вже наше замовлення, передати показники комунальній службі, надіслати заявку у страхову компанію, дізнатися графік роботи й так далі. Це все зараз можна зробити онлайн. Так зручніше, швидше і доступно в будь-який час доби, а не лише в робочі години.
Деякі компанії пропонують для цього мобільні застосунки, але є і простіший варіант – особистий кабінет на сайті. Його легко зробити у Scriptum, адже в нас є готове рішення Кабінет користувача. У цьому блозі ми розберемо, навіщо це потрібно компаніям і які можливості надає це рішення.
Нове покоління – нові правила
Покоління зумерів і міленіалів звикли до онлайну й не люблять телефонні дзвінки. Нещодавнє опитування 2000 респондентів показало, що чверть людей віком 18-34 роки ніколи не відповідають на дзвінки – ігнорують їх, шукають незнайомий номер в інтернеті та можуть написати на цей номер в месенджерах. 70% респондентів відповіли, що надають перевагу текстовим повідомленням, аніж телефонним дзвінкам.
Якщо бізнес не хоче втратити цю аудиторію, до цього треба адаптуватись. Адже, по-перше, якщо людина зайде на ваш сайт, побачить, що до вас треба дзвонити, вона може просто вийти і обрати конкурента. А по-друге, якщо телефонний дзвінок надійде від вас, то людина може його просто не прийняти.
Може бути інший варіант: потенційний клієнт до вас зателефонує, але в цей час не буде вільної людини, щоб відповісти, і він замість очікування також піде до конкурента.
Онлайн вирішує ці проблеми, розвантажує ваших співробітників і робить вас відкритим для різних аудиторій. А головне – це не вимагає від вас великих ресурсів, якщо ви оберете Scriptum.Кабінет.
Що таке Кабінет користувача у Scriptum
Електронний кабінет користувача – це персональний простір, де кожен співробітник, партнер чи клієнт може виконувати потрібні дії без зайвих дзвінків, листів чи походів до офісу.
На low-code платформі Scriptum можна без участі IT-розробників створити електронний кабінет для ваших клієнтів, партнетів чи інших зовнішніх користувачів. Його мета – спростити взаємодію з вашою компанією.
В кабінеті зберігаються дані користувача і користувач може:
- отримати інформацію;
- подати документи;
- надіслати запит;
- відстежити статус;
- аналізувати історію версій;
- створити заяву тощо.
Кабінет користувача у Scriptum закриває такі потреби:
- постійно та швидко взаємодіяти з клієнтами, партнерами та іншими зовнішніми користувачами в онлайн-режимі;
- замінити паперову взаємодію на електронний формат;
- впровадити нові електронні послуги для зовнішніх користувачів;
- оперативно отримувати інформацію щодо стану документів.
Приклади кабінетів користувача
У Scriptum кабінети налаштовуються під конкретні потреби бізнесу. Ось кілька прикладів.
Кабінет робітника
Цей кабінет допомагає співробітникам швидко вирішувати щоденні питання без залучення відділу кадрів чи бухгалтерії. Тут можна:
- переглядати особову картку та актуальну інформацію;
- отримувати необхідні довідки;
- подавати документи на відпустку чи лікарняний;
- надсилати запити до HR чи бухгалтерії;
- переглядати розрахункові листи онлайн;
- створювати й відправляти заяви;
- проходити внутрішні опитування.
Приклад із практики: співробітник планує відпустку. Замість того щоб писати заяву вручну і носити її на підпис, він заходить у кабінет, заповнює форму та відправляє її керівнику. Усі дані зберігаються в системі, а процес погодження відбувається автоматично.
Кабінет постачальника
Цей кабінет дає можливість ефективно взаємодіяти з компанією-партнером.
Тут можна:
- отримувати актуальну інформацію про умови співпраці;
- подавати документи для перевірки чи підписання;
- надсилати запити щодо уточнень;
- відстежувати статус своїх документів;
- аналізувати історію версій.
Приклад із практики: постачальник завантажує рахунок-фактуру до системи і одразу бачить статус його погодження. Якщо бухгалтерія вносить правки, він може відстежити, що саме було змінено.
Кабінет споживача
Цей кабінет створений для зручності клієнтів, які користуються послугами компанії.
Тут можна:
- подати заявку на підключення;
- викликати спеціаліста додому чи в офіс;
- отримати реквізити для оплати;
- переглядати баланс;
- відстежувати статистику зміни ціни.
Приклад із практики: клієнт хоче перевірити, чи була зарахована його оплата за комунальні послуги. У кабінеті він миттєво бачить актуальний баланс і не витрачає час на дзвінки до контакт-центру.
Кому буде корисний електронний кабінет користувача?
Електронний кабінет у Scriptum – це універсальне рішення, яке можна адаптувати під будь-яку сферу. Він допомагає скоротити навантаження на співробітників і зробити обслуговування клієнтів максимально зручним.
Для компаній у взаємодії зі співробітниками
HR-служби можуть значно зменшити кількість паперової роботи. Працівники самостійно подають заяви, отримують довідки та переглядають зарплатні листи.
Приклад: у великій компанії з тисячами співробітників електронний кабінет дозволяє зменшити кількість звернень до відділу кадрів на 40–50%.
Для страхових компаній
Клієнти можуть подавати заявки на страхові випадки, відстежувати статус розгляду, завантажувати документи.
Приклад: замість походу до офісу клієнт фотографує документи та надсилає їх у кабінеті, а компанія одразу починає обробку.
Для дистриб’юторів та компаній з розгалуженою мережею партнерів
Партнери отримують доступ до умов співпраці, актуальних документів і можуть подавати свої рахунки чи договори.
Приклад: дистриб’ютор бачить останню редакцію договору і може відразу завантажити потрібні файли, без ризику працювати із застарілою версією.
Для комунальних і спеціалізованих послуг
Споживачі зручно керують заявками та платежами онлайн.
Приклад: замість очікування в черзі клієнт подає заявку на виклик майстра у своєму кабінеті, а система одразу пропонує доступні дати.
Для взаємодії з субпідрядниками
Компанії можуть централізовано керувати заявками та документами, зменшуючи ризик затримок.
Приклад: субпідрядник завантажує акт виконаних робіт у кабінет, а замовник миттєво бачить його та може погодити чи надіслати на доопрацювання.
Для освітнього сектору
Студенти чи батьки отримують доступ до розкладу, оплат, результатів навчання, подають заяви онлайн.
Приклад: студент завантажує довідку для військкомату у своєму кабінеті замість походу в деканат.
Висновок
Сьогодні клієнти цінують простоту, швидкість і доступність. Вони хочуть мати все під рукою: можливість подати заявку онлайн, відстежити статус, отримати довідку чи реквізити без черг і очікування. Якщо ваш бізнес не забезпечує такого сервісу, є ризик, що люди оберуть конкурентів, які це вже роблять.
Електронний кабінет користувача у Scriptum створений, щоб ви завжди були зручними для своєї аудиторії. Це сучасний, гнучкий інструмент, який легко адаптується під будь-яку сферу – від взаємодії зі співробітниками до обслуговування клієнтів, партнерів чи постачальників.
Замовте демо вже сьогодні та побачте, як електронний кабінет може підвищити якість сервісу, зменшити навантаження на команду та зробити ваш бізнес ближчим до клієнтів.